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城步农商银行:优服务 促提升 开展优质文明服务规范提升培训

来源:城步融媒体中心 作者:唐欢 编辑:伍玉桃 2024-08-29 16:13:40
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城步新闻网8月29日讯(通讯员 唐欢)为进一步提升全行优质文明服务水平,增强客户满意度,塑造良好的品牌形象,8月24日至27日,城步农商银行分批次组织开展优质文明服务规范提升培训,培训对象涵盖网点会计、柜员、大堂经理等。

培训前,该行党委副书记、行长作开班讲话。他着重强调了提升服务水平的重要性,在当前日益激烈的市场竞争中,优质文明服务是全行生存和发展的基石,也是在竞争中脱颖而出的关键。希望参训人员要树立正确的服务理念,坚持以客户为中心,把客户的需求放在首位;要注重服务细节,不断提升服务质效,让客户感受到用心与关怀;要加强团队协作,形成上下一条心,齐抓共管的服务合力;要保持谦虚好学的态度,不断提升专业素养和服务能力,回馈客户的信任和支持。

此次培训邀请了专业讲师进行授课,采用理论学习、案例分析与现场演练相结合的方式,从服务意识与积极心态、服务规范与有效沟通、柜面服务与营销技巧、厅堂6S及现场管理、投诉抱怨应对及预防等方面进行细致讲解和分析。培训过程中还结合具体业务设置了情境演练,引导大家在办理业务的过程中站在客户的角度思考,将学到的服务沟通技巧结合具体情境加以切换和运用。培训结束后,该行组织参训员工开展了随堂测试,进一步加深了对优质文明服务相关知识的理解和巩固。

下一步,城步农商银行将以本次培训为契机,持续规范服务标准和流程,全面提升营业网点服务水平和形象,为全行高质量发展保驾护航。

来源:城步融媒体中心

作者:唐欢

编辑:伍玉桃

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